任职资格学历/职业培训- 大学本科学历，商业和/或营销专业优先- 或者在销售或者管理领域内具备丰富的工作经验- 具备奔驰管理岗位认证资格者优先- 乘用车驾驶执照（手动档和自动档）相关工作经验- 具备至少5年以上工作经历（10年以上优先考虑）- 具备至少3年以上二手车销售经理工作经历、和/或奢侈品、高档服务行业工作经历专业知识和能力 (非学历和职业培训)语言及计算机能力 具备基础的微软 Office 软件操作能力 专业知识/专业技术能力- 具备完备的商业管理知识- 具备丰富的当地新车和二手车市场知识- 具备丰富的销售和客户关系管理知识- 具备深厚的梅赛德斯-奔驰产品知识- 具备完备的竞争者产品知识- 具备完备的二手车相关政府法律和当地规章相关知识- 具备完备的二手车评估流程知识其他通用能力- 正直诚实- 沟通能力- 人际交往能力- 谈判能力- 人员管理能力- 客户导向意识
工作职责1. 计划制定并且向总经理建议二手车业务计划，特别是置换、二手车采购和二手车销售计划。根据厂家及经销商政策，与总经理及新车销售经理制定置换政策（例如置换补贴政策等）与总经理及售后服务销售经理制定并实施整备政策（例如整备价格以及时间）根据厂家相关政策要求，与总经理及市场及客户服务经理制定星睿二手车市场活动计划并起草年度市场活动计划准备二手车业务场地、设备和人员投入计划与预算制定并执行二手车库存资源计划，并改进理念与手段以优化库存管理改进理念，以不断通过二手车转售和零售的开展提高收入和利润与总经理对计划及其概念达成一致2. 销售组织流程与质量确保将认证和销售流程符合厂家规定确保展厅装饰以及车辆摆放符合经销商标准确保所展示的二手车数量和车型满足市场及客户需求对提高客户满意度提出建议并执行确保评估流程的有效实施确保非星睿认证二手车通过其它渠道销售根据利润最大化原则，选择最合适的转售渠道接受并处理销售顾问不能解决的投诉监督销售顾问有效的对潜在顾客进行跟进价格商讨所有二手车价格策略方针（置换价格、采购价格和销售价格），并且确保方针的遵守与执行监测二手车市场中竞争对手的价格变化根据业务需要，运用二手车价格信息资源为客户提供合理的二手车置换价格交流与市场及客户关系部门一起，计划、实施并评估二手车的媒体广告、促销以及客户获取活动（例如直邮）与市场及客户关系部门合作，计划以及监督提高二手车客户忠诚度的活动及客户调查活动协助确定所需预算市场监控监控本地区二手车市场监督当地竞争对手的活动分析本地区已进驻的或将要设立的潜在商业客户确定目标客户的聚会场所和休闲活动举办地点3. 利润管理确保评估师在评估环节对整备成本进行估计，并且与真实发生的整备成本进行对比检查制定并追踪销售顾问的二手车销售目标以及每辆车的利润目标每月对本部门业绩进行评估并制定必要措施改进追踪重要业绩指标（如库存水平等），并采取适宜的改进措施运用相应工具表格（如星睿检测及认证报告）以追踪车辆整备成本、整备时间分析重点客户的需求和购买力，采购集团以及商业类型确保经常联系客户以拓展业务（通过经销商店面/展厅，客户获取活动，客户关系管理和市场推广活动）4. 人力资源管理基于厂家提供的组织结构以及职位说明决定二手车销售部门的人员需求。协助进行面试和决策与员工就目标达成一致若员工不能达到目标，决定或商榷应采取的措施对员工业绩进行评估二手车部门人员培训与指导协助薪酬管理收集、接受并执行员工的改进建议5. 报表汇编根据厂家以及经销商的要求，定期报告二手车业务状况确保及时更新客户数据库，并确保其它部门能够提供详细的客户信息6. 信息管理确保产品宣传册、销售和客户满意度指标相关印刷品即时、完整和可用及时将信息传递给员工并保证信息得到充分了解及信息的保密