工作内容：1.耐心引导顾客完成咨询购买内容。包括：产品介绍、收货地址确认、评价提醒。2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并迅速回复客户。3.整理和分析交易过程中发现商品的问题反馈到部门主管。4.处理售后的退货及退款相关问题。5.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。6.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及时对客人进行回复。7.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给部门主管，保证售后服务质量。8.跟踪所处理订单的配货及发货问题，如有问题请及时通过QQ，旺旺，电话等方式与客户联系确认。9. 完成与协助上级分配的其他任务。
任职要求1.熟悉网络购物,有淘宝客服相关工作经验 年龄18-28岁2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识；3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作认真严谨，耐心细致，踏实肯干；4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；6.为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能快速解决一般投诉；7.打字速度快。
薪资待遇：便利的交通位置，舒适优雅的办公环境，幽默有爱的年轻团队，丰富优厚的日常福利，与能力成正比的薪酬待遇，每季度的调薪措施……踏实优秀的你还在犹豫什么？快快带上你的freestyle来投入我们的怀抱吧！试用期长白班八小时，转正后实行轮休。工作地址：宜兴市宜城街道万达广场113号1706室