工作职责：•单证全流程管理：负责公司单证全流程合规性与准确性管控，协助优化单证 操作流程，提升单据处理效率。 • 物流协调与跟踪：协同船公司及货代完成订舱事宜，保障货物按时出运，跟 踪物流进度，降低运输延误风险。 • 报关清关文件处理：执行进出口报关清关文件的制作与审核工作，确保单据 合规准确，避免因单据问题产生额外费用。 • 生产订单跟进：依据销售合同下达生产订单，跟进工厂生产进度，协调各方 资源保障出口产品按期交付。 • 国际客户沟通：通过英文邮件与国外同事保持日常订单状态沟通及信息同 步，维护客户关系。

工作职责：• 售后咨询与客诉处理：执行进线售后咨询、退款申请、投诉调解及客服介入 流程，通过专业沟通维护日常顾客关系，保障服务体验 • 退单协同与仓储对接：协助对接库房完成退单建单操作，保障售后链路顺畅 • 系统操作与订单保障：熟练操作ERP等系统，完成订单审核、补发等流程 • 资损管控与快递追回：每月核对资损工单，跟进快递追回件处理，助力降低 运营损耗