工作职责：【订单全周期服务・一线阶段】 接听客户来电咨询，精准挖掘客户需求并推荐匹配酒店，促成订单成交； 负责客户预订后的改单、取消等全流程售后服务，保障订单准确高效； 处理客户入住期间的各类突发问题，现场协调、快速解决，保障入住体验。 【培训赋能・进阶阶段】 协助培训团队开发客服培训课件并承担线下授课，助力新员工快速上手、团队服务标准统一； 参与公司增效专项项目，从流程 / 服务角度贡献改进，助力效率提升。 【高级别投诉与客户体验・资深阶段】 逐年晋升，专职负责高星级会员投诉、机构投诉及媒体投诉的处理，妥善化解高敏感、高影响力客诉，降低品牌声誉风险； 主导公司 NPS（净推荐值）落地后的客户维护工作，通过回访与关系修复提升客户满意度与忠诚度； 承接部分客户的上门投诉接待与当面解决，凭沟通与共情能力现场平息矛盾、达成谅解。

工作职责：【营业厅综合服务・通讯零售方向】 协助前台营业员办理联通各类通信业务（如开卡、套餐办理、业务变更等），保障柜台业务高效有序； 负责柜台手机及手机配件的销售，根据客户需求推荐机型与配件，达成销售目标； 提供基础手机故障诊断服务，快速排查并解答客户使用问题，提升到店服务体验。

工作职责：【营业厅业务办理・运营支持】 负责移动各类通信业务办理及移动卡开卡，规范高效完成柜台日常业务受理； 独立完成营业日报、月报的制作，及时统计业务数据、支撑门店经营分析； 承担定期库存盘点工作，保障手机、卡品及配件账实相符、库存准确； 参与公司组织的外出营销及电话营销活动，主动拓客、完成销售指标。

工作职责：【咖啡饮品制作・门店运营】 负责咖啡及各类饮品的制作，以及物料准备制作，保障出品品质与效率； 承担店内部分区域的卫生清洁及器具清洗消毒，维护门店整洁与食品安全标准； 负责收银与解款工作，账款准确、日结规范； 主动向顾客推荐并销售餐品、饮料，完成连带销售，提升客单价； 办理会员业务，拉新与维护会员，助力门店复购。