工作职责：岗位职责 1. 银行大堂服务 负责网点日常客户接待、客流分流、厅堂秩序维护；引导客户办理开卡、转账、存取款、手机银行激活等业务，指导客户操作自助设备，减轻柜台压力。耐心解答金融咨询、安抚客户情绪、处理简单厅堂纠纷，全程规范服务，工作期间零投诉。 ​ 2. 邮政快递物流营业 负责快递包裹收寄、称重计费、系统打单、信息录入；完成包裹分拣、入库、整理、通知客户取件，严格核对信息，无错件、漏件、丢件问题。熟练处理物流查件、异常件、滞留件、售后咨询，每日做好台账登记、数据统计、日清对账，保证账务清晰准确。 三、个人技能 1. 熟练银行大堂礼仪、客户分流、厅堂管理、客户维护工作 ​ 2. 精通快递收发、分拣入库、物流查询、售后处理、台账对账全流程 ​ 3. 熟练电脑办公、系统录单、数据整理，上手速度快 ​ 4. 沟通耐心、服务意识强、应变能力好、做事细致稳重