工作职责：1.负责政企客户物联网卡全生命周期后台支撑，承接开卡、变更、销户工单，核验入网资料，保障客户终端业务上线。 2.处理物联网卡售后问题，排查流量异常、卡状态异常、接入故障等问题，联动内部平台、网络侧资源闭环解决客户诉求。 3.搭建业务台账，统计物联网卡激活、流量、停机复机数据，定期输出业务报表，同步业务情况至客户及内部团队。 4.对接政企客户，解答套餐资费、平台操作等咨询，维护客户关系；梳理常见问题沉淀 FAQ，优化工单处理效率。 5.熟悉物联网卡 TAC/IMEI 绑定、入网等基础业务规则，跨部门协同推进业务落地。